ਤਰਜੀਹ 10 ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੀ ਹੈ
ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੰਮ 'ਤੇ 1 ਤੋਂ 10 ਤੱਕ ਤਰਜੀਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ। ਸੂਚੀ ਸਵੈਚਲਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੁੜ-ਕ੍ਰਮਬੱਧ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਇਸ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕੰਮ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ - ਟਾਸਕ ਬੋਰਡ ਦੇ ਨਿਯਮ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉੱਚ ਤਰਜੀਹ ਵਾਲੇ ਕਾਰਡ ਵੇਟਿੰਗ ਕਾਲਮ ਵਿੱਚ ਵਧਦੇ ਹਨ।
ਡਿਜੀਓ ਵਰਕਸਪੇਸ
ਕਰਨ ਲਈ
ਕਤਾਰਾਂ, ਸਥਿਤੀ, ਨੋਟ-ਕਥਨਾਂ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਕੀ ਭੇਜੇ ਜਾਣ ਲਈ ਇੱਕ ਕਾਰਜ ਪੈਨਲ — ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਵਰਕਸਪੇਸ ਨੂੰ ਛੱਡੇ ਬਿਨਾਂ। ਇਹ ਲੈਂਡਿੰਗ ਪੰਨਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ — ਜਲਦੀ ਹੀ ਵਾਪਸ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
ਸੱਜਾ ਪੈਨਲ
ਤਰਜੀਹ 10 → 1
ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਭੇਜੋ
ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ
ਏਜੰਟ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਬਣਾਏ ਗਏ ਸਥਾਈ ਕਾਰਜ
ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਲਈ ਨਿਯੰਤਰਣ ਸਤਹ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਉਡੀਕ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ - ਨਾ ਕਿ ਇੱਕ-ਵਾਰ ਚੈਟ ਸੁਨੇਹੇ। ਹਰੇਕ ਕਤਾਰ ਇੱਕ ਏਜੰਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਥਾਈ ਕਾਰਜ ਹੈ, ਪਹਿਲ, ਵਿਕਲਪਿਕ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਭੂਮਿਕਾ ਦੁਆਰਾ ਆਗਿਆ ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੇ ਨਾਲ।
ਰਨ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਕੰਮ ਭੇਜਦਾ ਹੈ
ਉਸ ਏਜੰਟ ਦੀ ਚੈਟ ਲਈ ਟਾਸਕ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਲਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਰਨ ਨੂੰ ਦਬਾਓ ਅਤੇ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਏਜੰਟ ਰੁੱਝਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਨ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਅਯੋਗ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਮੌਜੂਦਾ ਰਨ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਵਿਕਲਪਿਕ ਵਰਕਸਪੇਸ ਸੈਟਿੰਗ ਏਜੰਟ ਚੈਟ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਦੁਬਾਰਾ ਜ਼ਿੰਮੇ ਲਗਾਓ ਜਾਂ ਹਟਾਓ
ਏਜੰਟ ਡ੍ਰੌਪਡਾਉਨ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਖੜ੍ਹੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਏਜੰਟ ਕੋਲ ਭੇਜੋ, ਜਾਂ ਇਸਨੂੰ ਕਤਾਰ ਤੋਂ ਹਟਾਓ। ਬਦਲਾਵ ਏਜੰਟ ਰਿਕਾਰਡ 'ਤੇ ਬਣੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ—ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ 40 ਸਥਾਈ ਕਾਰਜਾਂ ਤੱਕ।
ਤਹਿ ਕੀਤੇ ਖੜ੍ਹੇ ਕਾਰਜ
ਇੱਕ ਅਨੁਸੂਚੀ ਵਾਲੇ ਕਾਰਜ ਇੱਕ SCHED ਟੈਗ ਅਤੇ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਸੰਖੇਪ (ਟਾਈਮ ਜ਼ੋਨ, ਅਗਲੀ ਦੌੜ, ਆਵਰਤੀ) ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਮੈਨੁਅਲ ਆਈਟਮਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਟੂ ਡੂ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖੋ ਕਿ ਆਪਣੇ ਆਪ ਕੀ ਫਾਇਰ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ।
ਤਲ 'ਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ
ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਕੰਮ ਟਾਈਪ ਕਰੋ, ਏਜੰਟ ਚੁਣੋ, ਤਰਜੀਹ ਸੈਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਜੋੜੋ—ਉਹੀ ਆਕਾਰ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਏਜੰਟ ਪੈਨਲ ਤੋਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਖਾਲੀ ਸਥਿਤੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੁੱਛਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਕੰਮ ਅਜੇ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਬੋਰਡ ਅਤੇ ਚੈਟਾਂ ਨਾਲ ਸਿੰਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ
ਸਥਾਈ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਕਨਬਨ ਵੇਟਿੰਗ ਕਾਲਮ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਚੈਟਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ—ਸੱਚ ਦਾ ਇੱਕ ਸਰੋਤ। ਬੋਰਡ 'ਤੇ ਖਿੱਚੋ ਜਾਂ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿੱਚ ਸੰਪਾਦਨ ਕਰੋ; ਏਜੰਟ ਹਮੇਸ਼ਾ ਨਵੀਨਤਮ ਕਤਾਰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ।
ਕੇਸਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
ਟੀਮਾਂ ਦਿਨ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਟਿਕਾਊ ਕਤਾਰ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੋ - ਇੱਕ-ਵਾਰ ਸੁਨੇਹਾ ਨਹੀਂ। ਇਸ ਨੂੰ ਸਥਿਤੀ ਕਾਲਮਾਂ ਲਈ ਟਾਸਕ ਬੋਰਡ ਅਤੇ ਚੈਟਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋੜਾ ਬਣਾਓ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਗਤੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਦੌੜ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਸਵੇਰ ਦੀ ਦੌੜ ਦੀ ਸੂਚੀ
ਇੱਕ ਓਪਰੇਟਰ ਕਰਨ ਲਈ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ, ਸਾਰੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਫਿਲਟਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਕਰਕੇ ਸਿਖਰ-ਪ੍ਰਾਥਮਿਕਤਾ ਵਾਲੀਆਂ ਆਈਟਮਾਂ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ—ਪਹਿਲਾਂ ਖੋਜ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਸਮੱਗਰੀ — ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਸੰਖੇਪਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਟਾਈਪ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ।
ਨਿਯਤ ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਡਾਇਜੈਸਟ
ਇੱਕ SCHED ਕਾਰਜ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਅਗਲੀ ਦੌੜ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ; ਟੀਮ ਏਜੰਟ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਟਾਈਮ ਜ਼ੋਨ ਅਤੇ ਆਵਰਤੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਫਿਰ ਟਾਸਕ ਬੋਰਡ 'ਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਪੂਰਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਲੋਡ ਸ਼ਿਫਟ ਹੋਣ 'ਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਜ਼ਿੰਮੇ ਲਗਾਓ
ਸਹਾਇਤਾ ਓਵਰਲੋਡ ਹੈ; ਤਿੰਨ ਸਥਾਈ ਕਾਰਜ ਏਜੰਟ ਡ੍ਰੌਪਡਾਉਨ ਰਾਹੀਂ ਬੈਕਅੱਪ ਏਜੰਟ ਕੋਲ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ- ਤਰਜੀਹੀ ਕ੍ਰਮ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ, ਬੋਰਡ 'ਤੇ ਕੋਈ ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਐਂਟਰੀਆਂ ਨਹੀਂ ਹਨ।
ਕਤਾਰ ਬਨਾਮ ਕੰਬਨ ਕਾਲਮ
ਵੇਟਿੰਗ ਆਈਟਮਾਂ ਟੂ ਡੂ ਅਤੇ ਟਾਸਕ ਬੋਰਡ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ; ਪ੍ਰਗਤੀ ਵਿੱਚ ਹੈ ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਬੋਰਡ 'ਤੇ ਹੀ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਟੀਮਾਂ ਲਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰਨ ਲਈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਬੋਰਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਰਨ ਸਟੀਅਰਿੰਗ ਲਈ ਚੈਟ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ
ਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਏਜੰਟ ਚੈਟ ਖੁੱਲ੍ਹਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿ ਲੀਡ ਮੱਧ-ਫਲਾਈਟ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਜੋੜ ਸਕੇ-ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਸਲ ਸਟੈਂਡਿੰਗ ਟਾਸਕ ਅਗਲੀ ਸ਼ਿਫਟ ਲਈ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
ਸਿਰਫ਼ ਦੇਖਣ ਲਈ ਟੀਮ ਦੇ ਸਾਥੀ
ਸਿਰਫ਼-ਵੇਖਣ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਵਾਲੇ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਪੂਰੀ ਕਤਾਰ ਅਤੇ ਫਿਲਟਰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਪਰ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਮੁੜ-ਜਿੰਮੇ ਨਹੀਂ ਲਗਾ ਸਕਦੇ ਜਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ—ਸੰਪਾਦਕ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਕੰਟਰੋਲ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਏਜੰਟ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਸੁਝਾਅ
ਵਿਹਾਰਕ ਸੁਝਾਅ
ਸਥਾਈ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਛੋਟਾ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਰੱਖੋ-ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਦੌੜਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਉਹ ਸੰਦੇਸ਼ ਦਾ ਮੁੱਖ ਹਿੱਸਾ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਸਹੀ ਬਲੌਕਰਾਂ ਲਈ ਤਰਜੀਹੀ 10 ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ; ਡਿਫਾਲਟ ਨਵੇਂ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਮੱਧ ਪ੍ਰਾਥਮਿਕਤਾ ਲਈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਬੋਰਡ ਖਾਲੀ ਨਾ ਹੋਵੇ।
-
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
-
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
-
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
ਡਿਜੀਓ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੋ
ਪੜਚੋਲ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ
ਚੈਟਾਂ, ਟਾਸਕ ਬੋਰਡ, ਅਤੇ ਟੀਮ ਸਹਿਯੋਗ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ। ਦੇਖੋ ਕਿ ਟੁਕੜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਜੁੜਦੇ ਹਨ।
ਕਰਨ ਲਈ ਖੋਲ੍ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਖੜ੍ਹੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਚਲਾਓ
ਇੱਕ ਵਰਕਸਪੇਸ ਬਣਾਓ, ਏਜੰਟ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ, ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਖੜ੍ਹੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਬਣਾਓ—ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਤਿਆਰ ਹੋਵੋ ਤਾਂ ਚਲਾਓ। ਉਹੀ ਸੂਚੀ ਤੁਹਾਡੇ ਬੋਰਡ ਅਤੇ ਚੈਟਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਮਕਾਲੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ।